СМК
Качество, как основа основ
Так как данная статья нашей рубрики, посвященной системам менеджмента (управления) последняя в уходящем году, самое время подвести некий итог того, о чем мы успели рассказать за время ее существования.
В своих статьях мы успели рассмотреть такую систему управления, как менеджмент качества (СМК) с самых разных сторон. В частности таких, как:
-
повышение рентабельности предприятия за счет внедрения СМК
-
наиболее дорогостоящие ошибки, связанные с СМК
-
внедрение СМК, как метод выживания в условиях жесткой конкуренции
-
роль руководителя в развитии предприятия с точки зрения СМК
-
связь СМК с системой управления окружающей средой (экологическим менеджментом)
-
способность СМК обеспечить развитие предприятия в любых экономических условиях.
Однако это далеко не все стороны с которых можно рассматривать систему управления качеством. СМК настолько гибка и универсальна, что не только подходит для предприятия любой отрасли, но и оказывает благотворное влияние практически на все производственные и экономические составляющие, начиная с производственных процессов, документооборота, связи между внутренними и внешними подразделениями и заканчивая мотивацией персонала и повышением культуры производства.
Не будет преувеличением, если сказать, что о преимуществах внедрения и сертификации системы управления качеством можно говорить бесконечно. Любое производство это сложный механизм с множеством деталей и процессов, от производственных до управленческих и СМК не только помогает наладить каждый процесс в отдельности, но и, что важнее всего их взаимосвязь. Совершенно очевидно, что подобные преобразования гарантируют снижение производственных затрат и себестоимости продукции, увеличение прибыльности предприятия, повышение заинтересованности персонала в результатах собственного труда, возможность контролировать процессы и оперативно их корректировать, а соответственно и возможность влиять на конечный результат. СМК не просто повышает качество на выходе, она выстраивает всю производственную и управленческую цепочку таким образом, что выпуск некачественной продукции становиться просто невозможным.
К сожалению до сих пор остается немало руководителей предприятий, ставящих качество своей продукции далеко не на первое место, но все они хотят получать качественные услуги, ездить на качественных и комфортных автомобилях, питаться качественными продуктами не смотря на то, что они чаще всего дороже своих менее качественных аналогов. Выходит, что с точки зрения их, как потребителей — качество это основная характеристика, но как производители — относят качество к второстепенным факторам. На мой взгляд это, как минимум не логично?
На самом деле для самого производителя, качество выпускаемой им продукции еще важнее, чем для потребителя, ибо качество это еще и прибыль. Сравните уровень продаваемости импортной продукции и ее Российских аналогов. Кто-то скажет, что это обеспечивается за счет узнаваемости брэнда... и будет прав. Но чем обеспечена эта узнаваемость? За счет чего производитель смог выйти на такой уровень? Ответ один и он очевиден — обеспечение должного качества на протяжение многих лет. Все больше потребителей делали свой выбор в пользу этого производителя, росла популярность продукции, повышалось доверие к производителю, расширялась клиентская база, росла прибыль, увеличивался уровень и объем рекламы и не последнюю роль в ней играет акцент на качество.
Наличие сертифицированной СМК можно и нужно использовать в рекламных и PR целях. Внедрив на предприятии систему управления качеством вы, помимо всего прочего получаете возможность рекламировать не только и не столько саму продукцию, но и ее качество. Благодаря этому ваша реклама не «утонет» среди большого количества рекламы аналогичной конкурентной продукции.
Есть еще множество существенных преимуществ, которые дает СМК помимо своей основной цели — обеспечения качества. Специалистам ЦСРК есть еще много, что рассказать, как о системе управления качеством, так и о других системах управления. В частности для любого производства не менее, чем СМК важен и актуален экологический менеджмент (система управления окружающей средой), а также менеджмент безопасности труда (система управления охраной труда).
Надеемся, что в следующем году мы еще не раз встретимся на страницах журнала «Промышленные страницы Сибири». А пока хочу от лица Центра сертификации и разработок по качеству поздравить всех читателей с наступающим новым годом и пожелать процветания и выхода на качественно новый уровень. Пусть любой кризис будет для вас лишь очередным толчком к развитию.
В завершение, хочу поделиться нашим очередным достижением. Центр сертификации и разработок по качеству получил аккредитацию (т.е. официальное право на проведение работ по сертификации) в системе «Строительный Регистр Качества», разработанной специалистами Экспертного центра ССМ специально, как адаптированная система сертификации для предприятий строительного комплекса.
Отраслевой журнал "Промышленные страницы Сибири" №12 (28), декабрь 2008 г.