В этом разделе публикуются ответы на основные вопросы посетителей официального сайта ЦСРК и заказчиков услуг Центра. Возможно, вы обнаружите здесь ответ и на свой вопрос. Если этого не произойдет, вы всегда можете задать интересующий вас вопрос экспертам-консультантам ЦСРК (перейти на страницу "Вопрос эксперту-консультанту).
Нашей строительной компании не требуется допуск СРО - нужно ли нам получать сертификат ISO 9000?
Чем отличаются стандарты ГОСТ Р ИСО 9001-2001, ISO 9001:2000 и ISO 9001:2008?
Мы уже вступили в СРО, и никто с нас сертификата не потребовал
Почему ваши цены ощутимо ниже, чем у других?
Что дает компании сертифицированная СМК?
У нас на предприятии успешно действует СМК, для чего нужно ее сертифицировать?
Что такое Орган, образующий систему добровольной сертификации?
Что такое знак соответствия системы?
Как эффективно использовать полученный сертификат и знак соответствия?
Каким образом происходит сертификация на соответствие стандартам ISO 9000?
Как связана интеграция России в мировую экономику с необходимостью наличия сертификата ISO 9000?
Для чего нужен ежегодный инспекционный контроль?
Можем ли мы разработать СМК без привлечения специалистов и сможем ли мы ее потом сертифицировать?
За счет чего СМК повышает качество продукции или услуг?
Что входит в понятие - система менеджмента качества?
Как разработать полноценную систему менеджмента качеством?
Наше предприятие относится к лесной промышленности. Подходит ли нам СМК по стандартам ISO 9000?
В чем состоит разница между сертификацией СМК и сертификацией продукции?
Куда обращаться для получения субсидии на сертификацию ISO 9000?
Нашей строительной компании не требуется допуск СРО - нужно ли нам получать сертификат ISO 9000?
Необходимость наличия сертифицированной системы управления качеством диктуется современными рыночными отношениями. Данный документ не только подтверждает соответствие СМК принятым стандартам, но и говорит о качестве выпускаемой продукции или предоставляемых услуг.
Предъявление сертификата соответствия ISO 9000 нередко является решающим условием для получения кредита и способствует притоку инвестиций. Иными словами, наличие сертификата соответствия способствует развитию компании и обеспечивает ее успешную деятельность в условиях высокой конкуренции и внешних кризисных ситуаций.
Несмотря на то, что, в соответствии с Федеральным законом № 148-ФЗ, для строительных компаний, чья деятельность не оказывает влияние на безопасность объектов капитального строительства, допуск СРО не требуется, подтверждение должного качества выполняемых ими работ не менее актуально. При этом следует иметь в виду, что после упразднения строительных лицензий такие организации фактически остались без документа, который мог бы подтвердить их конкурентоспособность и достойный уровень качества.
Без сомнения, оптимальным выходом из ситуации является получение сертификата ISO 9000. Однако, принимая во внимание сложившуюся экономическую ситуацию, строительные компании, в отношении которых не требуется свидетельство о допуске, могут предъявлять партнерам и заказчикам сертификат соответствия работ и услуг требованиям действующих стандартов и нормативных документов.
Получение такого сертификата является более бюджетным, т.к. сертификация работ и услуг не столь трудоемкий процесс, как внедрение системы управления и подтверждение ее соответствия. Следовательно, стоимость сертификации работ и услуг значительно ниже, что особенно актуально в условиях недофинансирования.
Чем отличаются стандарты ГОСТ Р ИСО 9001-2001, ISO 9001:2000 и ISO 9001:2008?
Стандарт ISO 9001 является основным международным стандартом по организации системы управления качеством (системы менеджмента качества). Первая версия стандартов ISO серии 9000 была разработана Международной организацией по стандартизации (International Organization for Standardization/ISO) в 1987 году. В России в 2001 году в качестве государственного был утвержден стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2001, полностью соответствующий международному стандарту ISO 9001:2000.
В ноябре 2008 г. Организация ISO опубликовала новую версию стандарта ISO 9001:2008, которая представляет собой тонкую настройку стандарта версии 2000 года, позволяющую более четко отладить, контролировать и анализировать все процессы на предприятии.
Принципиальный различий в данных стандартах нет. В основном новшества в версии стандарта 2008 года заключаются в уточнении формулировок и конкретизации понятий.
Наиболее значимое изменение касается повышения требований к политике в области качества. Помимо этого сделан акцент на необходимости соблюдения не только технических требований, но и законодательных - ранее они тоже подразумевались, но не акцентировались.
От новой версии стандарта ожидали, помимо прочего, более тесной интеграции со стандартом в области экологии - ISO 14001:2005, но этого не произошло...
Стандарт скорее "освежили", чем обновили, но благодаря этому новая версия стала понятнее для неспециалистов, а следовательно с ним стало удобнее работать и проще строить систему управления "на местах".
Мы уже вступили в СРО, и никто с нас сертификата не потребовал
Даже если при вступлении в строительное сообщество (НП) у вас не потребовали сертификата ISO 9000 – впоследствии это требование неизбежно появится. Практика показывает, что внесение в уставные документы пункта о наличии у членов Некоммерческих партнерств сертификата, значительно упрощает их регистрацию в качестве СРО. Поэтому большая часть Некоммерческих партнерств, внесенных в Реестр Ростехнадзора, включили в требования к своим членам наличие сертификата соответствия ISO 9000.
Отдельные Саморегулируемые организации не требуют сертификата ISO 9000 для вступления в организацию, однако выдавать допуски к работам, оказывающим влияние на безопасность объектов строительства, планируют исключительно сертифицированным строительным компаниям.
Например, президент Самарской гильдии строителей Любовь Аристова заявила: «Сертификация, также как и вступление в СРО, – дело добровольное. Но мы настаиваем, чтобы все компании, члены саморегулируемых организаций, обязательно были сертифицированы». Такого же мнения придерживаются и руководители многих других строительных объединений (союзов).
Действительно, с момента выхода Федерального закона № 148-ФЗ (перейти в раздел «Нормативные документы») НП, созданные с целью регистрации их в качестве СРО, следуя указанному закону включают в требования к своим членам наличие сертификата соответствия стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2001.
К сожалению, среди руководителей некоторых НП встречаются мошенники, желающие нажиться на сертификации ISO 9000. Они требуют от компаний, желающих вступить в их организацию, сертификат соответствия ИСО 9000 определенной системы добровольной сертификации или полученный в конкретном органе по сертификации (зачастую полулегальном). Таким образом, СРО получает от органа по сертификации агентсткие, как посредник.
Подобные требования являются абсолютно незаконными, так как сертификаты соответствия систем добровольной сертификации, имеющих регистрацию в Едином реестре систем добровольной сертификации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (Ростехрегулирование), имеют одинаковую юридическую силу. Помимо этого, подобные действия СРО напрямую расходятся с Федеральным законом № 184 от 27.12.2002 "О техническом регулировании":
Гл.1, ст.3, абзац 8
О недопустимости ограничения конкуренции при осуществлении аккредитации и сертификации.
Гл.4, ст.19, п.1, абзац 6
О недопустимости принуждения к осуществлению добровольного подтверждения соответствия, в том числе в определенной системе добровольной сертификации.
Не позволяйте мошенникам обманывать вас — помните, что вы имеете полную свободу выбора как СДС, так и органа по сертификации.
Почему ваши цены ощутимо ниже, чем у других?
Стоимость работ на адекватном уровне удерживается в основном за счет:
- строгой регламентации организационных и производственных процессов
- точно рассчитанного и сбалансированного состава штатных специалистов
- достаточно большого объема работ
- эффективной работы официальных представительств в регионах (перейти в раздел "Представители")
- отсутствия сверхдорогих офисов в «престижных районах» Москвы
Что дает компании сертифицированная СМК?
По завершению сертификационного аудита системы менеджмента качества организация получает сертификат соответствия требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 или ISO 9001:2008.
Главное преимущество сертификата заключается в возможности наглядной демонстрации наличия в организации действующей СМК и документального подтверждения партнерам и клиентам способности выпускать продукцию или оказывать услуги высокого качества, что, в свою очередь, дает возможность:
- повысить конкурентоспособность выпускаемой продукции и/или оказываемых услуг
- получить приоритет перед конкурентами при участии в тендерах
- получить заказы, финансируемые из государственного или муниципального бюджета
- сформировать имидж организации и общественное мнение о ее респектабельности
- привлечь своевременные инвестиции и получить льготные кредиты
- равноправно сотрудничать с иностранными партнерами и поставщиками
- защитить интересы организации в условиях предстоящего вступления в ВТО и отмены лицензирования важнейших отраслей экономики
- построить рекламную политику за счет наличия в организации сертифицированной СМК
У нас на предприятии успешно действует СМК, для чего нужно ее сертифицировать?
Сертификация, то есть проверка соответствия существующей в вашей организации системы менеджмента требованиям стандартов качества, позволит выяснить, насколько СМК соответствует требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 или ISO 9001:2008.
Проведенный специалистами аудит поможет выявить возможные недочеты в работе СМК, т.к. иногда даже незначительные на первый взгляд недоработки системы могут привести к нежелательным сбоям в ее функционировании. После их исправления, СМК гарантированно будет работать эффективно.
По завершению сертификационного аудита организации будет выдан сертификат соответствия СМК требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 или ISO 9001:2008. О преимуществах, которые дает его наличие, вы также можете прочитать в этом разделе.
Что такое Орган, образующий систему добровольной сертификации?
Орган, образующий систему добровольной сертификации - это организация, от лица которой система зарегистрирована в Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии.
В данном случае, специалистами Центра сертификации и разработок по качеству была разработана СДС "Сертифика-Тест". После чего система была зарегистрирована в федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии, т.е. была одобрена и внесена в Единый государственный реестр систем добровольной сертификации, с присвоением системе государственного регистрационного номера (РОСС RU.3285.04АЧ00).
Что такое знак соответствия системы?
Знак соответствия системы — графическое изображение, являющееся формой доведения до потребителей и поставщиков информации об успешно проведенной сертификации системы менеджмента, работ и услуг или продукции.
Как эффективно использовать полученный сертификат и знак соответствия?
Получение сертификата соответствия СМК требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 или ISO 9001:2008 можно использовать как основу рекламной политики организации.
Внедрение в организации СМК и получение сертификата соответствия - это отличный PR-повод и дополнительная возможность громко заявить о себе. Информируя партнеров и клиентов о получении сертификата, можно писать о коренных изменениях организационной структуры, оптимизации процессов, улучшении работы персонала и повышении качества продукции. Грамотное использование этой информации, однозначно способствует повышению респектабельности организации как среди заказчиков, так и в профессиональном сообществе.
В комплект, который заказчик получает в ЦСРК одновременно с сертификатом, входит диск, на котором, в частности, присутствуют изображения выданных сертификатов и знака соответствия.
Организации, имеющие официальные сайты, без затруднений разместят на соответствующих страницах изображение сертификата и знака. соответствия. Информация о наличии сертификата может быть размещена на тематических порталах и досках объявлений в интернет. Также изображения сертификата и знака соответствия можно использовать в презентационных материалах.
Сертификат соответствия в рамке размещается на видном месте в кабинете Руководителя организации или в комнате, где обычно проводятся переговоры. В случае сотрудничества организации с зарубежными партнерами, организация может бесплатно получить в ЦСРК дубликат сертификата на иностранном языке.
Изображение знака соответствия системы применяется для маркировки технической и сопроводительной документации, договоров, фирменных бланков организации, рекламно-информационных, а также презентационных материалов и т.п. В отдельных случаях может наноситься на продукцию.
Предварительная заявка (неважно в какой форме) существует исключительно для расчета стоимости и продолжительности тех или иных работ. При помощи заявки заказчик предоставляет специалистам ЦСРК необходимую информацию о факторах, влияющих на расчет.
К таким факторам относятся:
- количество внутренних служб (отделов)
- численность штатных сотрудников
- количество удаленных офисов и/или филиалов
- число направлений и видов деятельности
- готовность предприятия к сертификации (в определенных случаях)
и др.
После заполнения предварительной заявки заказчик получает следующий пакет документов:
- коммерческое предложение с расчетом стоимости и сроков проведения работ
- перечень документов, необходимых для проведения работ
- текст договора на проведение работ
- информация о дополнительных услугах в рамках данного договора
- дополнительная информация (запрошенная заявителем)
При необходимости у заказчика запрашиваются дополнительные сведения.
В случае подтверждения заявителем предварительной заявки и согласования параметров заказа, между ЦСРК и заявителем подписывается договор и выставляется счет. Работы начинаются после поступления средств на расчетный счет исполнителя.
Каким образом происходит сертификация на соответствие стандартам ISO 9000?
Работы по сертификации включают в себя несколько этапов:
1 этап. Предсертификационный аудит (анализ и оценка документации СМК на соответствие требованиям стандартов ISO 9000)
2 этап. Сертификационный аудит (выезд в организацию группы экспертов).
3 этап. Принятие решения о выдаче или отказе в выдаче сертификата соответствия.
4 этап. Выдача сертификата (в случае положительного решения).
Сертификат выдается сроком на 3 года с правом последующей ресертификации. В течение срока действия сертификата соответствия ежегодно проводится Инспекционный контроль.
Как связана интеграция России в мировую экономику с необходимостью наличия сертификата ISO 9000?
Для работы с зарубежными компаниями российскому бизнесу необходим официальный и авторитетный документ, признаваемый во всем мире, доказывающий способность равноправного сотрудничества и успешной конкуренции, которым является сертификат ISO 9000.
Интеграция мировой экономики открывает двери не только российским компаниям на мировой рынок, но и иностранным на российский – и в первую очередь из ближнего зарубежья. Наличие сертификата ISO 9000 даст им преимущество при заключении контрактов на строительство, производство и продажу товаров и оказание услуг как в России, так и за ее пределами. Уже сегодня во многих регионах сталкиваются с данной проблемой — иностранные компании, держатели сертификатов ISO 9000, вытесняют российские.
Для чего нужен ежегодный инспекционный контроль?
В соответствии с требованиями стандарта ГОСТ Р 40.003-2005 в течение всего срока действия сертификата (3 года) на систему менеджмента в организации-держателе сертификата проводится инспекционный контроль. Плановый Инспекционный контроль проводят не менее одного раза в год в течение срока действия сертификата.
К «плюсам» ежегодного инспекционного контроля относится то, что по итогам его прохождения выявляются возможные сбои в системе управления и своевременно их устранить.
Также по итогам инспекционного контроля организация получает еще один документ – Свидетельство о прохождении Инспекционного контроля. Свидетельство показывает потребителям и партнерам, что система менеджмента качества и по истечении очередного года продолжает успешно функционировать в соответствии с теми или иными стандартами.
Можем ли мы разработать СМК без привлечения специалистов и сможем ли мы ее потом сертифицировать?
Разработка СМК без привлечения сторонних специалистов, в принципе, возможна. Однако, как показывает практика, самостоятельная разработка СМК предполагает наличие определенных специалистов в штате организации, что менее рентабельно, чем разовое привлечение сторонних. К тому же существует риск, что такая система менеджмента качества не пройдет сертификационный аудит.
Специалисты по сертификационному аудиту почти наверняка найдут в непрофессионально разработанной СМК изъяны, на исправление которых нужно будет вновь затратить время, силы и материальные ресурсы. Привлечение специалистов на самом раннем этапе разработки СМК поможет избежать подобных затрат.
За счет чего СМК повышает качество продукции и услуг?
Основные функции СМК заключаются в объединении таких задач, как прогнозирование, планирование, регулирование, координация, контроль, анализ и учет вероятности появления дефектов и снижения качества продукции, возможность оперативной корректировки процессов. Реализация этих функций обеспечивает качество продукции или услуг предприятия и "настраивает" организацию на выпуск продукции, соответствующей “ожиданиям” потребителей. Реализация функций СМК позволяет контролировать не каждую отдельную единицу продукции, а сам процесс, что позволяет избежать появление брака или производства продукции / услуг низкого качества.
Что входит в понятие – система менеджмента качества?
Система менеджмента качества (СМК) - это система управления организацией, дающая возможность эффективного контроля качества на всех этапах.
Иными словами, СМК - это система, создаваемая в организации для формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей. Система менеджмента качества максимально снижает вероятность выпуска дефектной продукции.
Требования к такой системе управления описаны в стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2001 или ISO 9001:2008.
Как разработать полноценную систему менеджмента качества?
Среднестатистически разработка и внедрение системы менеджмента качества (СМК) состоят из 4-х основных этапов и одного дополнительного, которые включают в себя:
1. Диагностика процессов и планирование разработки СМК.
Проведение в организации оценочного аудита имеющейся системы управления с целью определения степени ее соответствия требованиям стандарта ISO 9001:2008 или ГОСТ Р ИСО 9001-2001.
Оценочный аудит позволяет выявить несоответствия и выработать перечень мероприятий, необходимых для разработки, внедрения и подготовки СМК к сертификации. Назначаются рабочие группы и ответственные лица, согласовывается план-график работ по разработке и внедрению СМК.
2. Проведение тренингов и обучающих семинаров для персонала организации по основным требованиям стандарта ISO 9001:2008 или ГОСТ Р ИСО 9001-2001, а также порядку разработки, внедрения СМК и проведения внутренних проверок.
Семинары проводятся для всех категорий персонала, включая высшее руководство организации, руководителей процессов, участников рабочей группы по разработке документации СМК, внутренних аудиторов;
3. Разработка документации СМК. Консультирование руководителя и членов рабочей группы по практическим вопросам внедрения, поддержания и улучшения СМК в организации, по порядку разработки документации СМК, в том числе дистанционно – по телефону или электронной почте.
4. Внедрение СМК. Проведение тренировочной внутренней проверки, стажировка внутренних аудиторов. Консультирование по порядку организации и проведения анализа эффективности функционирования СМК со стороны руководства. Проведение предсертификационного аудита СМК в организации заказчика с целью оценки готовности к сертификации на соответствие стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2001 или ISO 9001:2008.
5. Сопровождение организации при сертификационном аудите (не обязательно, по желанию заказчика). Представление интересов заказчика в Органе по сертификации.
Ситуация на рынке товаров и услуг меняется с каждым днем, и вполне успешное и конкурентоспособное предприятие, может, увы, буквально в один день потерять все свои преимущества.
Причин для этого множество: появление конкурентов с более мощной и современной производственной базой, изменение приоритетов рынка, принятие нового закона. Двери на экономический рынок России для множества иностранных компаний (в том числе и из ближнего зарубежья) откроет и скорое вступление страны в ВТО.
В настоящее время, в условиях жесточайшей конкуренции, многие предприятия стремятся не просто закрепить свои достижения на отраслевом рынке продукции и услуг, но и перейти на качественно новый уровень развития.
Существует ряд традиционных мер поддержания предприятия на плаву: реклама, расширение производственных мощностей и др. Но для того, чтобы выделиться с помощью этих мер, нужны большие вложения, которые не всегда оправданны для предприятий малого и среднего бизнеса.
Уже многие годы во всех экономически развитых странах наиболее действенным методом повышения конкурентоспособности предприятия признано внедрение системы менеджмента качества (СМК), соответствующей требованиям стандартов ISO 9000.
Внедрение СМК, разработанной в соответствии со стандартами качества, дает возможность выстроить мотивированную систему управления производством таким образом, чтобы поддерживать производственные процессы в максимально управляемом состоянии, обеспечивая исключение дублирующих процессов, снижение брака и рекламаций, сокращение временных и денежных затрат при выполнении любых производственных задач.
Сертификация системы управления качеством является подтверждением ее соответствия требованиям стандартов ISO 9000 и завершается выдачей сертификата и разрешения на применение знака соответствия Системы сертификации.
Сертификат ISO 9000 принципиально отличается от лицензий и других аналогичных документов, превратившихся в нашей стране в простую формальность. Это не разрешающий, а подтверждающий документ, который способен оказать существенное влияние на формирование положительного общественного мнения о предприятии и повысить респектабельность предприятия в целом.
Проходя сертификацию, предприятие вкладывает средства в самую ближайшую перспективу развития. Те из них, которые прошли сертификацию СМК, уже сейчас ощущают отдачу – это преимущества при получении государственных заказов и участии в тендерах, возможность сотрудничества с зарубежными компаниями и, как следствие, рост материального благосостояния.
Наше предприятие относится к лесной промышленности. Подходит ли нам СМК по стандартам ISO 9000?
Одним из основных преимуществом стандартов ISO 9000, в которых описаны требования к системе менеджмента качества, является универсальность (ввиду того, что они применяются не к одному определенному виду продукции, а содержат в себе требования к построению и поддержанию в рабочем состоянии системы управления качеством в целом на предприятии). За счет этого данные стандарты применимы абсолютно к любой отрасли и виду деятельности.
В чем состоит разница между сертификацией СМК и сертификацией продукции?
Сегодня большинство предприятий сертифицируют не только продукцию, подлежащую обязательной сертификации, но и весь остальной ассортимент. В этом случае подтверждение соответствия проводится исключительно по инициативе изготовителя в добровольном порядке. Однако ассортимент выпускаемой продукции зачастую весьма широк, что делает ее сертификацию довольно трудоемким и затратным процессом. К тому же продукция порой подвергается модернизации, при которой изменяются технические характеристики, а следовательно, она повторно нуждается в сертификации. Но выход из такой ситуации есть.
Практика показывает, что гораздо выгоднее сертифицировать не каждый вид производимой продукции в отдельности, а систему управления качеством на предприятии в целом, что в свою очередь обеспечит стабильно высокое качество всей выпускаемой продукции. Это не избавит от обязательной сертификации, но позволит остальному ассортименту получить тот же статус без проведения ее добровольной сертификации.
Куда обращаться для получения субсидии на сертификацию ISO 9000?
Субсидирование экспортоориентированных субъектов малого предпринимательства (до 50%), прошедших сертификацию СМК на соответствие стандартам ISO 9000, осуществляется на основании Постановления Правительства РФ № 249 от 22.04.2005 г.
Исполнение данного распоряжения возложено на Комитеты поддержки субъектов малого предпринимательства, существующие в каждом регионе. Информацию о таком комитете в вашем регионе можно получить в местных органах власти или в ТПП.
Если вы не нашли ответ на интересующий вас вопрос задайте его эксперту-консультанту ЦСРК.