СМК —
несколько наиболее дорогостоящих ошибок
Продолжая рубрику, посвященную системам менеджмента, в данной статье мы рассмотрим наиболее часто встречающиеся дорогостоящие ошибки и убыточные заблуждения руководителей предприятий, связанные с внедрением и сертификацией СМК.
Не очевидна связь с качеством
В 1987 году Техническим комитетом ISO/TC 176 Международной организации по стандартизации (International Organization for Standardization) были разработаны стандарты в области обеспечения качества и управления им, известные, как "Стандарты ISO серии 9000". В настоящее время стандарты ISO 9000 признаны во всех экономически развитых странах мира. В России сейчас действует стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2001, по сути являющийся адаптированным переводом на русский язык стандарта ISO 9001 :2000.
Стандарты ISO 9000 занесены в Книгу рекордов Гиннесса, как самые популярные в мире стандарты в области качества. Их основная концепция заключается в определении набора требований и рекомендаций к системе управления качеством организаций. Причем одна из главных особенностей моделей ISO заключается в универсальности: ввиду того, что стандарты относятся не к конкретной продукции/услуге, а к управлению в целом, их можно применять для любой организации вне зависимости от сферы ее деятельности.
Система менеджмента качества (СМК), соответствующая требованиям стандартов ISO 9000, предполагает наличие своевременного контроля процессов в течение всего цикла работ, что способствует значительному повышению качества, а следовательно, снижению потерь от возможного брака и рекламаций.
Не понятно, как ИСО и СМК могут расширить наши связи
Современное производство предполагает слаженное взаимодействие множества бизнес-партнеров. При этом каждая компания хочет быть уверенной в высоком качестве своей конечной продукции или услуги. Но как этого достичь, если нет уверенности в достойном качестве комплектующих, своевременности поставок, правильности оформления документации и т.п.?
Сегодня большинство компаний, имеющих сертифицированную СМК, требуют наличия сертификата соответствия ISO 9000 и у своих партнеров.
Например, все автомобильные и авиапредприятия страны, российские железные дороги, нефтегазовые и многие другие предприятия начинают работу с новыми партнерами только после предъявления ими сертификата соответствия и проведения аудита документации по качеству.
Имея в своем активе сертификат соответствия требованиям стандартов ISO 9000, организация значительно расширяет список компаний, которые готовы с ней сотрудничать.
Вполне возможно, что уже завтра ваше место займут компании-держатели сертификатов ISO 9000. Вступление России в ВТО откроет двери на российский рынок иностранным фирмам – в том числе из ближнего зарубежья. Наличие сертификата ISO 9000 даст им преимущество при заключении контрактов на строительство, производство и продажу товаров, оказание услуг.
Сегодня наличие сертифицированной СМК чрезвычайно полезно; завтра оно будет необходимо.
Трудно найти достойных специалистов
Несмотря на то, что специалистов по СМК сегодня готовят многие вузы, в первую очередь для работы в данной сфере необходим большой практический опыт.
Как говорилось выше, стандарты ISO 9000 являются универсальными, а соответственно, не имеет принципиального значения, на каких производствах проводил работы специалист. Важно, чтобы у него был достаточный опыт именно в области качества.
Мне помогут, но за большие деньги, а за большие деньги я и сам сделаю
Это одно из самых “убыточных” заблуждений, связанных с СМК.
Можно ли самостоятельно разработать и внедрить СМК? Можно! Так же, как, не будучи специалистом, можно взяться за любую сложную работу и выполнить ее... но с каким качеством, в какие сроки и с какими гарантиями?
Система управления компанией будет выстроена самостоятельно - с более или менее значительными погрешностями, которые, впоследствии “обрастут” еще большими несоответствиями и в конечном итоге разрушат всю вроде бы логично выстроенную СМК, принеся неизбежные убытки.
Настоящий же специалист разработает полноценную саморазвивающуюся СМК, что снимет необходимость постоянных дополнительных затрат на ее совершениствование.
Дорого
Когда приобретают товар или услугу, задумываются о том, насколько это целесообразно, насколько приобретение позволит облегчить жизнь или работу, как скоро окупятся вложенные средства.
Среди более миллиона предприятий и организаций разных отраслей экономики из 170 экономически развитых стран есть компании-гиганты с огромными объемами производства и уровнем доходов, а есть и совсем небольшие предприятия. Но все их объединяет одно: понимание руководителями того, что вложение средств в СМК есть ничто иное, как забота о завтрашнем дне своего бизнеса.
Средства, вложенные в СМК, окупаются за счет повышения качества, а соответственно конкурентоспособности, что дает возможность заключения новых контрактов, выхода на новые (в том числе, международные) экономические рынки.
Вывод очевиден: вкладывать средства в СМК выгодно.
Услуги местных специалистов качественнее и дешевле
Факт: применять международные стандарты в столице начали несколько раньше, чем в регионах. Оттого и опыт у столичных специалистов несколько больше.
Как уже было сказано выше – профессионализм в области сертификации достигается прежде всего практическим путем. При этом опыт работы в конкретной отрасли или в конкретном регионе не имеет принципиального значения.
Например, специалисты ЦСРК работают не только в Москве. “География” оказания ими услуг чрезвычайно обширна: Сибирь, Дальний Восток, Урал, южные регионы России, Поволжье... Разнятся и сферы деятельности заказчиков. Среди них предприятия тяжелой и легкой индустрии, пищевые производства, строительство, банки, выставочные и рекламные компании... Но главное преимущество специалистов – именно в опыте, позволяющем оперативно обнаружить ошибки и подсказать пути их исправления.
Как показывают маркетинговые исследования, стоимость работ по разработке и сертификации систем менеджмента, при равном профессионализме специалистов, в столице даже несколько ниже, чем в регионах. Связано это с тем, что при большем объеме работ появляется возможность снизить их стоимость.
Кроме того, наиболее крупные органы по сертификации участвуют в различных государственных и региональных программах, в связи с чем стоимость работ значительно снижается.
И в завершение: совсем не обязательно обращаться за подобными услугами к столичным специалистам. Все серьезные системы и органы по сертификации имеют официальные представительства в регионах. Например, у ЦСРК есть представительство, в том числе, и в Сибири – в г.Бердске.
Нам и так хватает денег и клиентов
Проще поднять показатели за счет переоснастки производства
Ситуация на рынке товаров и услуг меняется с каждым днем, и вполне успешное и конкурентоспособное предприятие может в короткий период времени потерять все свои преимущества. Причин для этого множество: появление сильных конкурентов, изменение приоритетов рынка, принятие новых законов, вступление в ВТО и т.д.
В настоящее время, в условиях жесточайшей конкуренции, многие предприятия стремятся не просто закрепить свои позиции на отраслевом рынке, но и перейти на качественно новый уровень развития.
Существует ряд мер поддержания предприятия на плаву и даже некоторого развития: реклама, расширение производственных мощностей и др. Но для того, чтобы выделиться с помощью этих мер, нужны значительные и регулярные вложения, которые не всегда оправданы для предприятий малого и среднего бизнеса.
Переоснастка производства сама по себе не поднимет показатели. К оборудованию и технологии необходимо “приложить” специалистов, обучить их и наладить производственные процессы согласно новой технологии.
Разработанная в соответствии со стандартами ISO 9000 и ISO 9001 система менеджмента качества сама тоже не поднимет показатели продаж. Однако, следуя ее указаниям, руководители поймут, как следует управлять технологическими и бизнес-процессами для достижения максимально высокого результата.
Вывод. Переоснастка производства для повышения производственных показателей сама по себе мало эффективна, СМК справится с этой задачей гораздо лучше: СМК + современные технологии = максимальный результат.
Руководители компаний, цивилизованно работающие на рынке товаров и услуг и заботящиеся о сегодняшнем и завтрашнем дне своего бизнеса, вкладывают средства в разработку, внедрение и сертификацию систем менеджмента качества, соответствующих требованиям стандартов ISO 9000.
Отраслевой журнал "Промышленные страницы Сибири" №6 (22), июнь 2008 г.